Déclarer un sinistre automobile : les étapes à suivre

Un accrochage, une collision, un bris de glace… Les accidents de voiture peuvent survenir à tout moment, et ils sont souvent source de stress. Bien réagir et respecter les bonnes étapes pour déclarer un sinistre auto peut faire toute la différence pour être correctement indemnisé.

1. Assurez la sécurité avant tout

Protégez la zone de l’accident : allumez les feux de détresse, installez le triangle de signalisation si possible.
Pensez aux personnes : si quelqu’un est blessé, appelez immédiatement les secours.
Ne déplacez pas les véhicules avant d’avoir tout noté ou pris des photos.

2. Remplissez le constat amiable

C’est LE document clé dans tout sinistre auto, il permet à votre assurance de comprendre les circonstances de l’accident.

À faire sur place avec l’autre conducteur :

Notez la date, l’heure, le lieu, et les dégâts visibles.
Cochez les bonnes cases concernant la situation (stationnement, dépassement, etc.).
Faites un croquis et des photos de la scène.
Signez tous les deux (une fois signé, le constat ne peut plus être modifié !).

💡Ayez toujours une copie imprimée avec vous, il existe aussi des versions numériques du constat sur smartphone via des applications d’assurance !

3. Déclarez le sinistre dans les plus brefs délais

Comment déclarer :

Sur votre espace client en ligne ou appli mobile
Par téléphone
Par courrier recommandé avec le constat et les justificatifs

Pièces à fournir :

Le constat amiable rempli
Des photos des dégâts
Éventuellement une attestation de témoin
Votre numéro de contrat auto

4. Expertise et réparation

Selon les dommages :

L’assureur peut missionner un expert automobile pour évaluer les réparations.
Vous recevrez ensuite une proposition d’indemnisation ou une autorisation de prise en charge dans un garage agréé.

💡Si votre véhicule est non roulant, votre contrat peut inclure un service d’assistance (dépannage, remorquage, véhicule de prêt…).

5. Indemnisation

Une fois l’expertise réalisée :

L’assureur vous rembourse selon les garanties de votre contrat (tous risques, tiers, etc.).
En cas de désaccord, vous pouvez contester l’avis de l’expert ou demander une contre-expertise.